फेवकोर
नियम और शर्तें

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1. परिचय और स्वीकृति
ये नियम और शर्तें ("शर्तें") आपके ("ग्राहक," "उपयोगकर्ता," "आप," या "आप") और Favcore ("प्लेटफ़ॉर्म," "कंपनी," "हम," "हमें," "हमारा," या "Favcore") के बीच कानूनी रूप से बाध्यकारी अनुबंध का गठन करती हैं, जो Favcore मोबाइल एप्लिकेशन, वेबसाइट और सभी संबद्ध सेवाओं तक आपकी पहुंच और उपयोग को नियंत्रित करती हैं।
प्लेटफ़ॉर्म का स्वामित्व फेवकोर टेक प्राइवेट लिमिटेड के पास है, जो कंपनी अधिनियम, 2013 (इसके बाद "फेवकोर" के रूप में संदर्भित) के तहत निगमित कंपनी है।
Favcore एक हाइपरलोकल कॉमर्स और डिलीवरी प्लेटफॉर्म संचालित करता है जो ग्राहकों को स्थानीय विक्रेताओं (ई-कॉमर्स, किराना, भोजन और संबंधित श्रेणियों) और स्वतंत्र डिलीवरी भागीदारों से जोड़ता है।
Favcore पर एक खाता बनाकर, ब्राउज़ करके, या कोई खरीदारी करके, आप स्वीकार करते हैं कि आपने इन शर्तों को पूरी तरह से पढ़ लिया है, समझ लिया है और उनसे बंधे होने के लिए सहमत हैं। यदि आप इन शर्तों के किसी भी भाग से सहमत नहीं हैं, तो आपको तुरंत Favcore का उपयोग बंद कर देना चाहिए।
इन शर्तों को भारत गणराज्य के कानूनों, विशेष रूप से जयपुर, राजस्थान के अधिकार क्षेत्र के अनुसार शासित और समझा जाएगा। इन शर्तों से उत्पन्न होने वाले या उनसे संबंधित सभी विवाद, दावे या कार्यवाही, Favcore का आपका उपयोग, या कोई भी लेन-देन  जिला न्यायालय, जयपुर और  राजस्थान, भारत में उपभोक्ता मंचों के अनन्य अधिकार क्षेत्र के अधीन होगा।
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2. परिभाषाएँ
इन शर्तों के प्रयोजनों के लिए, निम्नलिखित परिभाषाएँ लागू होती हैं:
•    "फेवकोर" या "प्लेटफॉर्म": फेवकोर द्वारा संचालित डिजिटल मार्केटप्लेस, मोबाइल एप्लिकेशन, वेबसाइटों और संबंधित डिजिटल इंटरफेस के माध्यम से सुलभ है, जो जयपुर, राजस्थान से पंजीकृत और संचालित होता है।
•    "ग्राहक/उपयोगकर्ता": कोई भी व्यक्ति जो सामान या सेवाओं को खरीदने के लिए Favcore को पंजीकृत करता है, एक्सेस करता है या उसका उपयोग करता है।
•    "विक्रेता/विक्रेता": कोई भी पंजीकृत व्यवसाय, दुकान, रेस्तरां या सेवा प्रदाता जो Favcore के माध्यम से उत्पाद या सेवाएं प्रदान करता है।
•    "उत्पाद": Favcore पर बिक्री के लिए पेश की जाने वाली सभी वस्तुएं और सेवाएं, जिनमें किराने की वस्तुएं, खाद्य उत्पाद, कपड़े, इलेक्ट्रॉनिक्स और अन्य माल शामिल हैं।
•    "फेवकोर वॉलेट": प्लेटफ़ॉर्म पर विशेष रूप से वस्तुओं और सेवाओं की खरीद के लिए Favcore पर ग्राहक द्वारा बनाए रखा गया डिजिटल प्रीपेड खाता।
•    "डिलीवरी पार्टनर": ग्राहकों को उत्पाद वितरित करने के लिए Favcore द्वारा नियुक्त स्वतंत्र तृतीय-पक्ष व्यक्ति या संस्थाएं।
•    "ओपन बॉक्स डिलीवरी": एक डिलीवरी सेवा जहां डिलीवरी पार्टनर अंतिम स्वीकृति से पहले निरीक्षण के लिए ग्राहक की उपस्थिति में पैकेज खोलते हैं।
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3. खाता निर्माण और उपयोगकर्ता की जिम्मेदारियां
3.1 पात्रता
Favcore पर खाता बनाने के लिए आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष (या आपके अधिकार क्षेत्र में वयस्कता की आयु) और भारत का निवासी होना चाहिए। पंजीकरण करके, आप प्रतिनिधित्व करते हैं और गारंटी देते हैं कि प्रदान की गई सभी जानकारी सटीक, पूर्ण और सत्य है।
3.2 खाता जानकारी
उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड सहित अपने खाते के क्रेडेंशियल्स की गोपनीयता बनाए रखने के लिए आप पूरी तरह से जिम्मेदार हैं। आप अपने खाते में किसी भी अनधिकृत पहुंच के बारे में Favcore को तुरंत सूचित करने के लिए सहमत हैं। आप अपने खाते के माध्यम से की जाने वाली सभी गतिविधियों के लिए पूरी तरह से उत्तरदायी हैं।
3.3 खाता समाप्ति
Favcore किसी भी समय, बिना किसी सूचना के, आपके खाते को निलंबित करने, प्रतिबंधित करने या समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखता है, यदि आप इन शर्तों या लागू कानूनों का उल्लंघन करते हैं। समाप्ति पर, Favcore का उपयोग करने का आपका अधिकार तुरंत समाप्त हो जाता है।
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4. उत्पाद और सेवाएं - उत्पाद जानकारी अस्वीकरण
4.1 तृतीय-पक्ष सामग्री
Favcore एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जो तृतीय-पक्ष विक्रेताओं और ग्राहकों के बीच लेनदेन की सुविधा प्रदान करता है। जीएसटी दरों, एचएसएन कोड और उत्पाद प्रमाणन से संबंधित विवरण सहित सभी उत्पाद जानकारी, विवरण, चित्र, मूल्य निर्धारण, विनिर्देश संबंधित विक्रेताओं या तृतीय-पक्ष विक्रेताओं द्वारा प्रदान किए जाते हैं।
4.2 सटीकता की कोई गारंटी नहीं
Favcore  विक्रेताओं द्वारा प्रदान की गई किसी भी जानकारी की सटीकता, पूर्णता, समयबद्धता या विश्वसनीयता की गारंटी नहीं देता है।Favcore निम्नलिखित में किसी भी विसंगतियों, अशुद्धियों, गलत बयानी या त्रुटियों के लिए उत्तरदायी नहीं है: - उत्पाद विवरण और विनिर्देश - उत्पाद चित्र और दृश्य प्रतिनिधित्व - मूल्य निर्धारण की जानकारी और छूट - GST दरें और HSN कोड - उत्पाद प्रमाणन, लाइसेंस या नियामक अनुपालन विवरण - समाप्ति तिथियां या विनिर्माण जानकारी (खाद्य/किराने की वस्तुओं के लिए) - उत्पाद की उपलब्धता या स्टॉक स्तर - विक्रेता संपर्क जानकारी या क्रेडेंशियल्स
4.3 उपयोगकर्ता की जिम्मेदारी
यह उपयोगकर्ता की जिम्मेदारी है : - खरीदारी करने से पहले विक्रेता के साथ उत्पाद विवरण सत्यापित करें - जीएसटी दरें, एचएसएन कोड और मूल्य निर्धारण सटीकता की जांच करें - खरीद से पहले खराब होने वाली वस्तुओं की समाप्ति तिथियों की पुष्टि करें - विक्रेता रेटिंग और समीक्षाओं की समीक्षा करें - विक्रेता के साथ उत्पाद विनिर्देशों या गुणवत्ता के बारे में किसी भी संदेह को स्पष्ट करें
उत्पाद जानकारी के संबंध में किसी भी विवाद को सीधे संबंधित विक्रेता के साथ हल किया जाना चाहिए, न कि Favcore के साथ।
4.4 उत्पाद जानकारी विसंगतियों के लिए विवाद समाधान
•    विक्रेता की जिम्मेदारी: Favcore विक्रेताओं द्वारा प्रदान की गई उत्पाद जानकारी में किसी भी विसंगतियों, अशुद्धियों या गलत बयानी के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगा।
•    कानूनी उपाय: गलत उत्पाद जानकारी से उत्पन्न होने वाले किसी भी विवाद के लिए, उपयोगकर्ता का एकमात्र सहारा विक्रेता या तृतीय-पक्ष विक्रेता के खिलाफ है, न कि Favcore के खिलाफ।
•    जांच: Favcore ग्राहकों और विक्रेताओं के बीच संचार को सुविधाजनक बनाने में सहायता कर सकता है, लेकिन धोखाधड़ी के इरादे के स्पष्ट सबूत के बिना सूचना से संबंधित विवादों पर कार्रवाई न करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
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5. उत्पाद श्रेणियां - वापसी योग्य और गैर-वापसी योग्य
5.1 वापसी योग्य उत्पाद
उत्पादों की निम्नलिखित श्रेणियां डिलीवरी के 3 दिनों के भीतर वापस की जा सकती हैं, जो धारा 8 में उल्लिखित सभी शर्तों के अधीन हैं:
•    इलेक्ट्रॉनिक्स और बिजली के उपकरण
•    कपड़े और फैशन आइटम
•    घर और जीवन शैली उत्पाद
•    किताबें और मीडिया (यदि सील नहीं की गई है)
•    गैर-खराब होने वाले पैक किए गए सामान (यदि नहीं खोला गया है)
•    खिलौने और खेल
•    खेल और आउटडोर उपकरण
•    फर्नीचर और घर की सजावट
5.2 गैर-वापसी योग्य उत्पाद
निम्नलिखित श्रेणियां किसी भी परिस्थिति में बिल्कुल वापस नहीं की जा सकती हैं, चाहे स्थिति या किसी भी दावा किया गया दोष कुछ भी हो:
•    सभी खाद्य उत्पाद: पका हुआ भोजन, तैयार खाद्य पदार्थ, पैकेज्ड स्नैक्स, पेय पदार्थ, डेसर्ट, खाने के लिए तैयार भोजन, चॉकलेट, मिठाई और कोई भी खाद्य पदार्थ
•    सभी किराने की वस्तुएं: ताजा उपज, सब्जियां, फल, डेयरी उत्पाद, अंडे, मांस, मछली, मुर्गी पालन, बेकरी आइटम, ब्रेड, और खराब होने वाली वस्तुएं
•    व्यक्तिगत देखभाल और स्वच्छता उत्पाद: इनरवियर, अंडरगारमेंट्स, व्यक्तिगत स्वच्छता उत्पाद (खोले गए या इस्तेमाल किए गए), सौंदर्य प्रसाधन, क्रीम, फेस मास्क, डिओडोरेंट और स्वास्थ्य पूरक
•    खुली/बिना सील की गई वस्तुएं: कोई भी उत्पाद जिसे खोला गया है, सील नहीं किया गया है, छेड़छाड़ की गई है, या आंशिक रूप से उपयोग किया गया है
•    उपयोग के साक्ष्य दिखाने वाले आइटम: ग्राहक प्रबंधन के कारण उपयोग, टूट-फूट या क्षति के लक्षण प्रदर्शित करने वाले उत्पाद
•    कस्टम या वैयक्तिकृत उत्पाद: ऑर्डर करने के लिए बनाए गए आइटम, अनुकूलित उत्पाद, उत्कीर्ण वस्तुएं, या ग्राहक विनिर्देशों के अनुसार वैयक्तिकृत उत्पाद
•    मीडिया और लाइसेंस प्राप्त सामग्री: सॉफ्टवेयर लाइसेंस, डिजिटल सामग्री, सक्रियण कुंजी, मालिकाना सामग्री और डाउनलोड करने योग्य सामग्री
•    टूटी हुई/हटाई गई सील वाले आइटम: वे आइटम जहां सुरक्षा सील, मूल पैकेजिंग, या छेड़छाड़-स्पष्ट पैकेजिंग को तोड़ दिया गया है
5.3 डिलीवरी पर माल की स्थिति
किसी भी उत्पाद की डिलीवरी स्वीकार करके, ग्राहक डिलीवरी के समय उत्पादों को उनकी "जैसी है" स्थिति में  स्वीकार करते हैं और स्वीकार करते हैं।ग्राहक डिलीवरी पर तत्काल निरीक्षण के लिए जिम्मेदार हैं।
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6. ओपन बॉक्स डिलीवरी सेवा
6.1 सेवा विवरण
Favcore योग्य उत्पादों के लिए ओपन बॉक्स डिलीवरी प्रदान करता है। इस सेवा के तहत, डिलीवरी पार्टनर आपके दरवाजे पर आपकी उपस्थिति में सीलबंद पैकेज खोलेगा, जिससे आप स्वीकृति से पहले उत्पाद का निरीक्षण कर सकेंगे।
6.2 निरीक्षण और स्वीकृति
•    ओपन   बॉक्स डिलीवरी के दौरान आपको उत्पाद का अच्छी तरह से निरीक्षण करना चाहिए
•    निरीक्षण में शामिल हैं: छेड़छाड़ सत्यापन, उत्पाद विवरण पुष्टि, सामग्री सत्यापन, पैकेजिंग की स्थिति और क्षति मूल्यांकन
•    यदि उत्पाद दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त, लापता आइटम पाया जाता है, या ऑर्डर विवरण से मेल नहीं खाता है, तो आप तुरंत स्वीकृति से इनकार कर सकते हैं
•    एक बार जब आप उत्पाद को स्वीकार कर लेते हैं (स्पष्ट रूप से या अप्रत्यक्ष रूप से मना न करके),  तो डिलीवरी की स्थिति के कारणों से कोई रिटर्न/प्रतिस्थापन नहीं किया जाएगा
•    स्वीकृति अंतिम और बाध्यकारी है
6.3 ओपन बॉक्स डिलीवरी के दौरान भुगतान
कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी) ऑर्डर के लिए: -  डिलीवरी पार्टनर द्वारा बॉक्स खोलने से पहले भुगतान पूरा  करें - यदि आपको समस्याएं मिलती हैं और आप उत्पाद को अस्वीकार करते हैं, तो पूर्ण धनवापसी (डिलीवरी शुल्क सहित) तुरंत संसाधित की जाएगी
प्रीपेड ऑर्डर के लिए: - भुगतान चेकआउट पर पूरा हो जाता है - यदि आप ओपन बॉक्स डिलीवरी के दौरान उत्पाद को अस्वीकार करते हैं, तो 3-5 कार्य दिवसों के भीतर पूर्ण धनवापसी संसाधित की जाएगी 
6.4 स्वीकृति के बाद की शर्तें
ओपन बॉक्स डिलीवरी के दौरान स्वीकार किए गए उत्पाद: -  डिलीवरी के दौरान दिखाई देने वाले नुकसान या दोषों के लिए वापस नहीं किया जा सकता है - केवल तभी वापस किया जा सकता है जब घर पर खोलने के बाद दोषों का पता चलता है  और प्रतिस्थापन/विनिमय पात्रता मानदंड (धारा 7) को पूरा करता है -  डिलीवरी के बाद दोष  दावों के लिए डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर रिपोर्ट किया जाना चाहिए
6.5 अनुचित इनकार के लिए सुविधा शुल्क
यदि कोई ग्राहक वैध कारण के बिना डिलीवरी स्वीकार करने से इनकार करता है, तो निम्नलिखित शुल्क लागू होंगे:
    ग्राहक का मन परिवर्तन 
    कोई वैध कारण नहीं दिया गया

शुल्क लागू:
•    डिलीवरी शुल्क (₹40 - ₹150 ऑर्डर के अनुसार)
•    सुविधा शुल्क (₹50 फ्लैट चार्ज)
•    विक्रेता मुआवजा (₹25 प्रति अस्वीकृत आदेश)
•    कुल: ₹115 - ₹225 प्रति अस्वीकृत ऑर्डर

भुगतान संग्रह:
•    प्रीपेड राशि या Favcore वॉलेट से कटौती (यदि शेष राशि उपलब्ध है)
•    अगले आदेश में जोड़ा गया (यदि वॉलेट अपर्याप्त है)
•    सीओडी आदेश: अगली डिलीवरी के दौरान एकत्र किया गया
•    7 दिनों के बाद शुल्क का भुगतान नहीं होने पर खाता निलंबन
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7. दोषपूर्ण उत्पादों के लिए प्रतिस्थापन और विनिमय नीति
7.1 प्रतिस्थापन या विनिमय के लिए पात्रता
यदि निम्नलिखित सभी शर्तें पूरी होती हैं तो कोई उत्पाद प्रतिस्थापन या विनिमय के लिए पात्र होगा:
एक.    उत्पाद डिलीवरी के 3 दिनों के भीतर है 
दो.    दोष या विनिर्माण दोष  विनिर्माण से संबंधित है या विक्रेता के कारण होता है
तीन.    उत्पाद  विक्रेता द्वारा प्रदान किए गए विवरण के अनुरूप नहीं है
चार.    डिलीवरी के  बाद ग्राहक के गलत संचालन के कारण दोष नहीं होता है 
पाँच.    उत्पाद को पूर्ण प्रलेखन और सबूत के साथ Favcore समर्थन के लिए सूचित किया जाता है 
छः.    फेवकोर की सहायता टीम की जांच के माध्यम से दोष की पुष्टि की गई है 
सात.    ओपन बॉक्स डिलीवरी के दौरान स्वीकार किए गए उत्पादों के लिए, घर पर खोलने के बाद दोषों का पता लगाया जाना चाहिए 
7.2 प्रतिस्थापन बनाम एक्सचेंज
•    प्रतिस्थापन: आपको  दोषों के साथ समान उत्पाद प्राप्त होता है या  उसी प्रकार के एक नए आइटम के साथ बदल दिया जाता है
•    एक्सचेंज: आपको  Favcore पर समान या भिन्न विक्रेता से समान मूल्य का एक अलग उत्पाद प्राप्त होता है
•    विकल्प: Favcore पहले प्रतिस्थापन की पेशकश करेगा; यदि प्रतिस्थापन तुरंत उपलब्ध नहीं है तो एक्सचेंज की पेशकश की जाती है
7.3 प्रतिस्थापन/विनिमय दावों के लिए जांच प्रक्रिया
चरण 1: रिपोर्ट और दस्तावेज़ीकरण - दोष की तुरंत रिपोर्ट करें - पूर्ण दस्तावेज प्रदान करें जिनमें शामिल हैं: - कई कोणों से दोष की स्पष्ट तस्वीरें - गैर-कार्यात्मक वस्तुओं का वीडियो प्रदर्शन (यदि लागू हो) - ऑर्डर नंबर और खरीद का प्रमाण - दोष का विस्तार से विवरण
चरण 2: जांच - फेवकोर की सहायता टीम यह सत्यापित करने के लिए गहन जांच करेगी: - विनिर्माण दोष या डिज़ाइन दोष की वैधता - क्या उत्पाद विक्रेता के विवरण के अनुरूप है - क्या क्षति ग्राहक या विक्रेता/डिलीवरी भागीदार के कारण हुई थी - क्या समस्या विनिर्माण से संबंधित है या उपयोग से संबंधित है - जांच में 5-7 कार्यदिवस लग सकते हैं  - ग्राहकों को जांच अनुरोधों के साथ पूरा सहयोग करना चाहिए
चरण 3: अनुमोदन और पूर्ति - यदि जांच दावे को मंजूरी देती है: - प्रतिस्थापन: नया उत्पाद 3-5 व्यावसायिक दिनों के भीतर भेज दिया जाता है  - विनिमय: वैकल्पिक उत्पाद की व्यवस्था की जाती है और 5-7 व्यावसायिक दिनों के भीतर वितरित किया जाता है  - यदि जांच दावे को खारिज कर देती है: - ग्राहक को विस्तृत विवरण के साथ सूचित किया जाता है - कोई प्रतिस्थापन/विनिमय प्रदान नहीं किया गया
7.6 दोषपूर्ण उत्पाद की वापसी
•    प्रतिस्थापन/विनिमय अनुमोदन पर, ग्राहक को दोषपूर्ण उत्पाद वापस करना होगा
•    एक प्रीपेड रिटर्न लेबल प्रदान किया जाएगा
•    यदि प्रीपेड लेबल अस्वीकार कर दिया जाता है, तो मानक रिटर्न शुल्क लागू होंगे
•    मूल उत्पाद को मूल पैकेजिंग के साथ वापस किया जाना चाहिए (यदि उपलब्ध हो)
•    वापसी विंडो: प्रतिस्थापन/विनिमय उत्पाद प्रेषण से 5 दिन
7.7 प्रतिस्थापन/विनिमय नीति के तहत कोई धनवापसी नहीं
•    प्रतिस्थापन/विनिमय नीति के तहत, धनवापसी प्रदान नहीं की जाती है
•    आपको केवल एक प्रतिस्थापन उत्पाद या विनिमय प्राप्त होता है  , नकद वापसी नहीं
•    रिफंड केवल पात्र उत्पादों के लिए रिटर्न पॉलिसी (धारा 8) के तहत उपलब्ध हैं
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8. वापसी और वापसी नीति
8.1 योग्य उत्पादों के लिए वापसी विंडो
वापसी योग्य उत्पाद (जैसा कि धारा 5.1 में परिभाषित किया गया है)  डिलीवरी के 3 दिनों के भीतर वापस किए जा सकते हैं, यहां निर्दिष्ट सभी शर्तों के अधीन।
8.2 वापसी पात्रता शर्तें
किसी उत्पाद को धनवापसी के लिए केवल तभी वापस किया जा सकता  है  जब  निम्नलिखित सभी शर्तें पूरी हों:
एक.    उत्पाद  डिलीवरी की तारीख से 3-दिन की वापसी विंडो के भीतर है 
दो.    उत्पाद अप्रयुक्त है और मूल, बंद पैकेजिंग में है
तीन.    सभी मूल सामान, पैकेजिंग, मैनुअल और दस्तावेज़ीकरण बरकरार हैं
चार.    उत्पाद उपयोग, पहनने या क्षति के कोई संकेत नहीं दिखाता  है
पाँच.    वापसी फेवकोर ऐप/वेबसाइट के माध्यम से पूर्ण दस्तावेज़ीकरण के साथ शुरू की जाती है
छः.    उत्पाद को खोला नहीं गया था, परीक्षण नहीं किया गया था, या कोशिश नहीं की गई थी  (कपड़ों के लिए, आकार टैग बरकरार होना चाहिए)
8.3 वापसी जांच प्रक्रिया
किसी भी वापसी अनुरोध के लिए: - Favcore की सहायता टीम सत्यापित करेगी: - कि उत्पाद अप्रयुक्त और खुला रहता है - मूल पैकेजिंग बरकरार है - सभी घटक और प्रलेखन शामिल हैं - ग्राहक के उपयोग या हैंडलिंग का कोई सबूत नहीं - जांच में 5-7 कार्यदिवस लग सकते हैं  - ग्राहक को उत्पाद पैकेजिंग और मुहरों की तस्वीरें प्रदान करनी होंगी
8.4 धनवापसी प्रक्रिया
सफल वापसी अनुमोदन पर: - रिफंड अनुमोदन की तारीख से 10-15 व्यावसायिक दिनों के भीतर मूल भुगतान विधि में जमा कर दिया जाएगा  - Favcore वॉलेट खरीद के लिए, रिफंड 24 घंटे के भीतर वॉलेट खाते में जमा कर दिया जाएगा  - धनवापसी राशि में केवल उत्पाद मूल्य शामिल है; शिपिंग और डिलीवरी शुल्क गैर-वापसी योग्य हैं - उपयोग किए गए किसी भी प्रचार छूट या उपहार वाउचर को नकद में वापस नहीं किया जाएगा (केवल स्टोर क्रेडिट)
8.5 वापसी अस्वीकृति
रिटर्न  अस्वीकार कर दिया जाएगा यदि: - वापसी 3-दिन की विंडो के बाद शुरू की जाती है - उत्पाद का उपयोग किया जाता है, खोला जाता है, परीक्षण किया जाता है, या ग्राहक हैंडलिंग का प्रमाण दिखाता है - मूल पैकेजिंग, सहायक उपकरण, सील या प्रलेखन गायब या क्षतिग्रस्त हैं - जांच से पता चलता है कि वापसी अनुरोध से पहले उत्पाद का उपयोग किया गया था - आकार टैग या सुरक्षा सील हटा दिए जाते हैं (लागू वस्तुओं के लिए)
8.6 शिपिंग वापसी
•    ग्राहकों को  Favcore द्वारा प्रदान किए गए प्रीपेड रिटर्न लेबल का उपयोग करना चाहिए 
•    यदि प्रीपेड लेबल अस्वीकार कर दिया जाता है, तो मानक वापसी शिपिंग शुल्क धनवापसी से काट लिया जाएगा
•    वापसी उत्पादों को  पूर्ण धनवापसी के लिए वापसी अनुमोदन के 5 दिनों के भीतर भेज दिया जाना चाहिए 
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9. फेवकोर वॉलेट - नियम और शर्तें
9.1 वॉलेट की परिभाषा और उद्देश्य
Favcore वॉलेट (क्लोज्ड सिस्टम PPI/वॉलेट) एक प्रीपेड, बंद डिजिटल भुगतान खाता है जो विशेष रूप से प्लेटफॉर्म पर उत्पादों और सेवाओं को खरीदने के लिए Favcore पर बनाए रखा जाता है। वॉलेट फंड का उपयोग केवल Favcore पर लेनदेन के लिए किया जा सकता  है और इसका उपयोग किसी अन्य उद्देश्य के लिए नहीं किया जा सकता है।
9.2 वॉलेट रिचार्ज
•    ग्राहक वॉलेट को डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड, नेट बैंकिंग, UPI या अन्य स्वीकृत भुगतान विधियों का उपयोग करके रिचार्ज कर सकते हैं
•    न्यूनतम रिचार्ज राशि: ₹100
•    अधिकतम वॉलेट बैलेंस: ₹10,000
•     सफल भुगतान प्राधिकरण पर रिचार्ज तुरंत संसाधित किए जाते हैं 
•    सभी रिचार्ज गैर-वापसी योग्य हैं  (आपको Favcore पर शेष राशि का उपयोग करना चाहिए)
9.3 वॉलेट के उपयोग पर प्रतिबंध
Favcore वॉलेट फंड नहीं हो सकते: - किसी अन्य ग्राहक के खाते में स्थानांतरित किया गया - नकद के रूप में निकाला गया (कोई नकद निकासी विकल्प नहीं) - Favcore प्लेटफॉर्म के बाहर किसी भी खरीद के लिए उपयोग किया जाता है - इन शर्तों में निर्दिष्ट परिस्थितियों को छोड़कर आपकी मूल भुगतान विधि पर वापस कर दिया जाता है - साझा, उपहार में दिया गया, या अन्य उपयोगकर्ताओं को स्थानांतरित किया गया - तीसरे पक्ष को भुगतान के लिए उपयोग किया जाता है - किसी अन्य ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म या सेवा पर उपयोग किया जाता है
इन प्रतिबंधों के उल्लंघन के परिणामस्वरूप हो सकते हैं: - तत्काल खाता निलंबन - स्थायी वॉलेट खाता बंद करना - शेष वॉलेट शेष राशि को जब्त करना - धोखाधड़ी का संदेह होने पर कानूनी कार्रवाई
9.4 वॉलेट की समाप्ति और वैधता
•    वॉलेट बैलेंस  तब तक वैध रहता है जब तक आपका Favcore खाता सक्रिय है
•    खाता समाप्त होने पर (स्वैच्छिक या Favcore द्वारा), कोई भी शेष वॉलेट शेष जब्त कर लिया जाएगा
•    लगातार 2 वर्षों तक निष्क्रियता  के  परिणामस्वरूप वॉलेट खाता बंद हो सकता है और शेष राशि जब्त हो सकती है, जो लागू नियमों के अधीन है
•     निष्क्रियता के कारण वॉलेट बंद होने से पहले आपको 60 दिन की चेतावनी प्राप्त होगी 
9.5 वॉलेट रिफंड
•    उत्पाद रिटर्न से रिफंड  अनुमोदन के 24 घंटे के भीतर आपके Favcore वॉलेट में जमा कर दिया जाएगा 
•    प्रतिस्थापन/विनिमय से धनवापसी  आपके वॉलेट में स्टोर क्रेडिट के रूप में जमा की जाएगी
•    वॉलेट रिफंड का उपयोग केवल Favcore पर भविष्य की खरीदारी के लिए किया जा सकता है
•     रिफंड की गई राशि की नकद निकासी की अनुमति नहीं है
•    खाता बंद करने के अनुरोधों के लिए, निकासी को 30 दिनों के भीतर मूल भुगतान विधि पर संसाधित किया जा सकता  है, जो नियामक अनुपालन और 2-5% के प्रसंस्करण शुल्क के अधीन है
9.6 कर और नियामक अनुपालन
•    सभी वॉलेट लेनदेन लागू माल और सेवा कर (जीएसटी) के अधीन हैं
•    स्रोत पर कर एकत्र (टीसीएस) नियम भारतीय कर कानून के अनुसार लागू होते हैं
•    ग्राहक अपने वॉलेट उपयोग से संबंधित कर अनुपालन के लिए जिम्मेदार हैं
•    Favcore कानून द्वारा आवश्यक कर दस्तावेज जारी करेगा
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10. विक्रेता दायित्व और मंच की जिम्मेदारी
10.1 विक्रेता प्राथमिक जिम्मेदार पार्टी के रूप में
Favcore पर बेचे जाने वाले सभी उत्पादों को स्वतंत्र विक्रेताओं द्वारा सूचीबद्ध, आपूर्ति और पूरा किया जाता है। प्रत्येक विक्रेता के लिए पूरी जिम्मेदारी है: - उत्पाद विवरण, छवियों और विशिष्टताओं की सटीकता - उत्पादों की गुणवत्ता, प्रामाणिकता, मौलिकता और स्थिति - सभी लागू भारतीय कानूनों, विनियमों और मानकों का अनुपालन - खाद्य सुरक्षा अनुपालन (खाद्य/किराने की वस्तुओं के लिए एफएसएसएआई मानक) - उत्पाद प्रमाणन, लाइसेंस और नियामक अनुमोदन - उत्पादों की उचित पैकेजिंग और लेबलिंग - वारंटी, गारंटी और बिक्री के बाद समर्थन (यदि पेशकश की जाती है) - जीएसटी अनुपालन और सही दर आवेदन - एचएसएन कोड सटीकता और उत्पाद वर्गीकरण
10.2 फेवकोर की सीमित भूमिका
Favcore एक तटस्थ बाज़ार मध्यस्थ के रूप में कार्य करता  है  और: -  उत्पादों का निर्माण, उत्पादन, तैयारी या सीधे वितरित नहीं करता है -  उत्पाद की गुणवत्ता, फिटनेस, या प्रदर्शन के बारे में प्रतिनिधित्व नहीं करता है -  उत्पादों की प्रामाणिकता, मौलिकता या स्थिति की गारंटी नहीं देता है -  विक्रेताओं की ओर से वारंटी या गारंटी सेवाएं प्रदान नहीं करता है - नहीं करता है दोषपूर्ण, गलत तरीके से प्रस्तुत किए गए या गैर-अनुपालन वाले उत्पादों के लिए दायित्व स्वीकार करना -  लिस्टिंग से पहले गुणवत्ता निरीक्षण नहीं करता है (स्पष्ट उल्लंघनों को छोड़कर) -  विक्रेता प्रमाणन, लाइसेंस या नियामक अनुपालन को सत्यापित नहीं करता है (विक्रेता उपक्रमों पर निर्भर करता है)
Favcore की भूमिका  विक्रेताओं और ग्राहकों को सुरक्षित रूप से लेनदेन करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म बुनियादी ढांचा प्रदान करने तक सीमित है।
10.3 विक्रेता उपक्रम
Favcore पर प्रत्येक विक्रेता  को लिखित वचन देना होगा कि: - उत्पाद विवरण और चित्र वास्तविक वस्तुओं का सटीक प्रतिनिधित्व करते हैं - उत्पाद सभी लागू भारतीय कानूनों (खाद्य सुरक्षा, कानूनी माप विज्ञान, वजन और माप, बौद्धिक संपदा, आदि) का अनुपालन करते हैं - कोई नकली, चोरी, तस्करी या अवैध रूप से प्राप्त उत्पाद सूचीबद्ध नहीं हैं - उत्पादों को ठीक से पैक किया जाता है और अनिवार्य जानकारी के साथ लेबल किया जाता है (समाप्ति तिथियां,  सामग्री, एलर्जी, प्रमाणपत्र, विनिर्माण विवरण) - सभी स्वास्थ्य और सुरक्षा आवश्यकताओं का सख्ती से पालन किया जाता है - जीएसटी दरें और एचएसएन कोड सटीक हैं - विक्रेता के पास श्रेणी के लिए उचित लाइसेंस और पंजीकरण हैं - उल्लिखित कोई भी वारंटी या गारंटी वास्तविक और सम्मानित है - उत्पाद अधिकृत/वैध चैनलों से प्राप्त किए जाते हैं
10.4 Favcore का दायित्व अस्वीकरण
लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, Favcore इसके लिए उत्तरदायी नहीं होगा: - विवरण के साथ उत्पादों का कोई भी दोष, कमियां, या गैर-अनुरूपता - उत्पाद की गुणवत्ता, उद्देश्य के लिए उपयुक्तता, व्यापारिकता, या प्रदर्शन - उत्पादों में विनिर्माण दोष या डिज़ाइन दोष - उत्पादों के उपयोग के कारण चोट, हानि या क्षति - विक्रेता द्वारा कानूनों या संविदात्मक दायित्वों का अनुपालन न करना - विक्रेताओं द्वारा गलत बयानी या धोखाधड़ी - संभावना,  मिलावट या भोजन/किराने की वस्तुओं का खराब होना - विक्रेताओं द्वारा ट्रेडमार्क, पेटेंट, या बौद्धिक संपदा अधिकारों का अनधिकृत उपयोग - विक्रेताओं द्वारा प्रदान की गई गलत जीएसटी दरें या एचएसएन कोड - कोई भी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, परिणामी या दंडात्मक क्षति - यातायात, मौसम, या फेवकोर के नियंत्रण से परे परिस्थितियों के कारण डिलीवरी में देरी
 दोषपूर्ण उत्पादों के मामले में ग्राहक का एकमात्र उपाय प्रतिस्थापन/विनिमय (धारा 7) या धनवापसी (धारा 8) है, जो जांच और पात्रता मानदंडों के अधीन है।
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11. वारंटी और गारंटी अस्वीकरण
11.1 एक्सप्रेस वारंटी अस्वीकरण
Favcore इस संबंध में कोई स्पष्ट वारंटी नहीं देता है: - उत्पादों की व्यापारिकता - किसी विशेष उद्देश्य के लिए उत्पादों की फिटनेस - बौद्धिक संपदा या ट्रेडमार्क अधिकारों का उल्लंघन न करना - उत्पादों की गुणवत्ता, स्थायित्व, सुरक्षा या प्रदर्शन - नियामक मानकों के साथ उत्पादों का अनुपालन - उत्पाद विवरण की समयबद्धता या सटीकता - ब्रांडेड उत्पादों की प्रामाणिकता या मौलिकता
11.2 निहित वारंटी अस्वीकरण
सभी निहित वारंटी एतद्द्वारा अस्वीकृत हैं, जिनमें शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं: - व्यापारिकता की निहित वारंटी - किसी विशेष उद्देश्य के लिए फिटनेस की निहित वारंटी - शीर्षक और गैर-उल्लंघन की निहित वारंटी - कानून, क़ानून, कस्टम, या व्यवहार के पाठ्यक्रम के संचालन से उत्पन्न होने वाली कोई भी वारंटी
11.3 उत्पाद जैसा है और जैसा उपलब्ध है
सभी उत्पाद "जैसा है" और "जैसा उपलब्ध है" के आधार पर प्रदान किए जाते हैं। ग्राहक उत्पादों का उपयोग पूरी तरह से अपने जोखिम पर करते हैं। Favcore इस बात की गारंटी नहीं देता है कि उत्पाद ग्राहकों की अपेक्षाओं, आवश्यकताओं या इच्छित उद्देश्यों को पूरा करेंगे।
11.4 केवल विक्रेता वारंटी
व्यक्तिगत विक्रेताओं द्वारा दी जाने वाली कोई भी वारंटी या गारंटी (उदाहरण के लिए, इलेक्ट्रॉनिक्स पर निर्माता वारंटी, वारंटी कार्ड, विस्तारित वारंटी)  संबंधित विक्रेता की एकमात्र जिम्मेदारी बनी हुई है। ग्राहकों को चाहिए: - वारंटी दावों के लिए सीधे विक्रेताओं से संपर्क करें - दावों के लिए मूल वारंटी दस्तावेज प्रस्तुत करें - निर्माताओं के साथ सीधे उत्पादों को पंजीकृत करें (यदि आवश्यक हो) - विक्रेताओं द्वारा निर्धारित सभी वारंटी नियमों और शर्तों का अनुपालन करें - ध्यान दें कि Favcore वारंटी दावों का सम्मान या प्रक्रिया नहीं करता है
11.5 दायित्व का बहिष्करण
Favcore स्पष्ट रूप से इसके लिए दायित्व को बाहर करता है: - विक्रेता वारंटी के दावे या विवाद - प्रारंभिक रसीद से परे उत्पाद प्रदर्शन या स्थायित्व - डिलीवरी के बाद उपयोग, दुरुपयोग, लापरवाही या दुर्घटनाओं से नुकसान - समय के साथ उत्पादों की प्राकृतिक टूट-फूट
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12. वितरण, जोखिम और हानि
12.1 जोखिम हस्तांतरण
उत्पादों के नुकसान, क्षति या खराब होने का जोखिम डिलीवरी के समय ग्राहक को चेकआउट के दौरान दिए गए पते पर स्थानांतरित हो जाता है। फेवकोर  पारगमन के दौरान क्षति के लिए जिम्मेदार नहीं है जब तक कि डिलीवरी भागीदारों की घोर लापरवाही (जांच के माध्यम से सिद्ध) के कारण न हो।
12.2 डिलिवरी पार्टनर्स
डिलीवरी पार्टनर स्वतंत्र ठेकेदार हैं, Favcore के कर्मचारी नहीं। Favcore इसके लिए ज़िम्मेदार नहीं है: - डिलीवरी पार्टनर्स का आचरण, लापरवाही, या कदाचार - डिलीवरी में देरी - डिलीवरी के दौरान उत्पादों को नुकसान - खोई हुई या चोरी हुई डिलीवरी (जब तक कि जांच के माध्यम से साबित न हो) - ग्राहकों के साथ डिलीवरी भागीदारों का व्यवहार या संचार - डिलीवरी सेवा या पेशेवर आचरण की गुणवत्ता
12.3 डिलिवरी टाइमलाइन
Favcore  ऑर्डर प्लेसमेंट के दौरान प्रदान की गई अनुमानित समयरेखा के भीतर सर्वोत्तम प्रयास डिलीवरी करता है। हालांकि: - सटीक डिलीवरी समय की गारंटी नहीं है - ट्रैफ़िक, मौसम, डिलीवरी पार्टनर की उपलब्धता, विक्रेता की देरी, या Favcore के नियंत्रण से परे अन्य कारकों के कारण देरी हो सकती है - विलंबित डिलीवरी ग्राहकों को धनवापसी के लिए हकदार नहीं बनाती  है - Favcore ग्राहकों को डिलीवरी की स्थिति के बारे में अपडेट रखेगा
12.4 डिलीवर न किए गए ऑर्डर
यदि कोई डिलीवरी पार्टनर उचित प्रयासों के बाद ऑर्डर डिलीवर नहीं कर सकता है: - ग्राहक को समस्या के बारे में सूचित किया जाएगा - Favcore के विवेक पर ऑर्डर को पुनर्निर्धारित, रद्द या वापस किया जा सकता है - 5-7 व्यावसायिक दिनों के भीतर प्रति पॉलिसी रिफंड संसाधित किया जाएगा 
12.5 पता और वितरण विफलता शुल्क
12.5.1 पता सटीकता -
ग्राहक सटीक डिलीवरी पते प्रदान करने के लिए जिम्मेदार हैं। यदि डिलीवरी निम्न कारणों से विफल हो जाती है: - अधूरा या गलत पता - गलत लैंडमार्क या स्थान विवरण - ग्राहक पते पर उपलब्ध नहीं है - पता दुर्गमता
फेवकोर एक रीडिलीवरी का प्रयास करेगा। यदि पुनर्वितरण भी विफल हो जाता है, तो ऑर्डर रद्द करने का शुल्क लागू हो सकता है (ऑर्डर मूल्य या डिलीवरी शुल्क का 10% तक, जो भी कम हो)।
12.5.2 बार-बार डिलीवरी विफलता -
    1 डिलीवरी विफलता (गलत पता/ग्राहक अनुपलब्ध):
o    कोई शु