शिपिंग और डिलिवरी नीति
इस पर लागू होता है: Favcore प्लेटफॉर्म पर रखे गए सभी ऑर्डर (ई-कॉमर्स, किराने और भोजन)
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1. परिचय और दायरा
एक. Favcore एक हाइपरलोकल कॉमर्स प्लेटफॉर्म है जो ग्राहकों को स्थानीय विक्रेताओं और दुकानों से जोड़ता है। सभी उत्पादों को सीधे विक्रेता की दुकान या गोदाम से उठाया जाता है और स्वतंत्र Favcore डिलीवरी पार्टनर्स द्वारा ग्राहक तक पहुंचाया जाता है।
दो. यह शिपिंग और डिलीवरी नीति नियंत्रित करती है कि ऑर्डर कैसे वितरित किए जाते हैं, कौन से शुल्क लागू होते हैं, शुल्क कैसे वापस किए जाते हैं (यदि बिल्कुल भी), और डिलीवरी के समय ग्राहकों पर कौन सी जिम्मेदारियां लागू होती हैं।
तीन. इस नीति को Favcore उपयोग की शर्तों और Favcore रिटर्न और रिफंड नीति के साथ पढ़ा जाना चाहिए। किसी भी संघर्ष के मामले में, उपयोग की शर्तें प्रबल होंगी।
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2. सेवा मॉडल और वितरण कवरेज
एक. Favcore किसी भी केंद्रीय गोदाम या स्टॉक का रखरखाव नहीं करता है। सभी उत्पादों को व्यक्तिगत विक्रेताओं द्वारा संग्रहीत और नियंत्रित किया जाता है।
दो. ऑर्डर हाइपरलोकल आधार पर पूरे किए जाते हैं, आमतौर पर ग्राहक के रूप में एक ही शहर या इलाके में स्थित विक्रेताओं से।
तीन. डिलीवरी आम तौर पर Favcore इंडिपेंडेंट डिलीवरी पार्टनर्स द्वारा "Favcore Driver ऐप" का उपयोग करके निष्पादित की जाती है । कुछ मामलों में, तृतीय-पक्ष रसद भागीदारों का उपयोग किया जा सकता है।
चार. किसी विशेष पते या पिनकोड की सेवाक्षमता इस पर निर्भर करती है:
– उस क्षेत्र में विक्रेताओं की उपलब्धता
– डिलीवरी पार्टनर्स की उपलब्धता
– स्थानीय नियम और परिचालन बाधाएँ
पाँच. ऐप या वेबसाइट आपको चेकआउट के समय सूचित करेगी कि क्या आपका पता या पिनकोड किसी विशिष्ट उत्पाद या श्रेणी के लिए सेवा योग्य नहीं है।
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3. ऑर्डर प्रोसेसिंग और अनुमानित डिलीवरी समय
एक. ऑर्डर आमतौर पर सफल भुगतान और पुष्टि के तुरंत बाद संसाधित किए जाते हैं।
दो. अनुमानित वितरण समय उत्पाद श्रेणी, विक्रेता स्थान और वितरण दूरी पर निर्भर करता है, उदाहरण के लिए:
– भोजन के ऑर्डर: आमतौर पर 30-90 मिनट के भीतर (वास्तविक समय/ऑन-डिमांड)
– किराना (ताजा और पैकेज्ड): आमतौर पर कुछ घंटों या उसी दिन के भीतर
– ई-कॉमर्स उत्पाद: दूरी और उत्पाद प्रकार के आधार पर एक ही दिन या कुछ दिनों के भीतर
तीन. ऐप चेकआउट के समय अनुमानित डिलीवरी समय विंडो प्रदर्शित करेगा । यह केवल एक अनुमान है और गारंटी नहीं है।
चार. Favcore के नियंत्रण से परे कारकों के कारण डिलीवरी का समय भिन्न हो सकता है, जैसे:
– मौसम की स्थिति
– यातायात और सड़क बंद
– उच्च ऑर्डर वॉल्यूम या पीक आवर्स
– सार्वजनिक अवकाश या स्थानीय कार्यक्रम
पाँच. Favcore संकेतित समय सीमा के भीतर वितरित करने के लिए उचित प्रयास करेगा, लेकिन ऐसे बाहरी कारकों के कारण होने वाली देरी के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।
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4. शिपिंग और डिलीवरी शुल्क
एक. शिपिंग / डिलीवरी शुल्क सभी आदेशों पर लागू होता है जब तक कि किसी प्रचार या प्रस्ताव के तहत स्पष्ट रूप से माफ न किया जाए।
दो. शिपिंग/डिलीवरी शुल्क निम्नलिखित कारकों में से एक या अधिक पर निर्भर करता है:
– विक्रेता और डिलीवरी पते के बीच की दूरी (प्रति किलोमीटर)
– ऑर्डर वजन और आयाम
– आदेश मात्रा
– डिलिवरी पिनकोड और सेवा क्षेत्र
– श्रेणी या उत्पाद का प्रकार
तीन. आपके ऑर्डर के लिए सटीक शिपिंग/डिलीवरी शुल्क की गणना की जाएगी और आपके बिलिंग और शिपिंग पते दर्ज करने के बाद चेकआउट पर स्पष्ट रूप से प्रदर्शित किया जाएगा । शुल्क ऐप के भीतर ऑर्डर सारांश में भी दिखाई देगा।
चार. शिपिंग/डिलीवरी शुल्क आम तौर पर गैर-वापसी योग्य होते हैं, इस नीति की धारा 6 में स्पष्ट रूप से उल्लिखित सीमित मामलों को छोड़कर।
पाँच. Favcore अपने विवेकाधिकार पर शिपिंग/डिलीवरी शुल्क को संशोधित करने, बढ़ाने, घटाने या माफ करने का अधिकार सुरक्षित रखता है, जिसमें सीमित अवधि के प्रचार, विशिष्ट पिनकोड या चयनित श्रेणियां शामिल हैं।
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5. सुविधा शुल्क
एक. एक मामूली सुविधा शुल्क (₹5 से शुरू) Favcore प्लेटफॉर्म पर रखे गए सभी ऑर्डर पर लागू होता है।
दो. सटीक सुविधा शुल्क ऑर्डर मूल्य, ऑर्डर मात्रा, उत्पाद श्रेणी और डिलीवरी पिनकोड जैसे कारकों के आधार पर भिन्न हो सकता है, और ऑर्डर की पुष्टि करने और भुगतान करने से पहले चेकआउट पर स्पष्ट रूप से दिखाया जाएगा।
तीन. सुविधा शुल्क आम तौर पर गैर-वापसी योग्य होते हैं, इस नीति की धारा 6 में स्पष्ट रूप से उल्लिखित सीमित मामलों को छोड़कर।
चार. Favcore समय-समय पर अपने विवेकाधिकार पर सुविधा शुल्क को संशोधित करने, बढ़ाने, घटाने या माफ करने का अधिकार सुरक्षित रखता है, जिसमें प्रचार अभियानों या विशेष ऑफ़र के हिस्से के रूप में भी शामिल है।
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6. शुल्क रिफंड (शिपिंग, डिलीवरी और सुविधा शुल्क)
6.1 जब शुल्क वापस किया जा सकता है
शिपिंग/डिलीवरी और सुविधा शुल्क ग्राहक को केवल निम्नलिखित स्थितियों में ही वापस किया जा सकता है:
एक. ग्राहक द्वारा प्रेषण से पहले रद्द किया गया आदेशग्राहक ऑर्डर को पैक करने या डिलीवरी पार्टनर को डिलीवरी के लिए सौंपने से पहले रद्द कर देता है।
दो. प्रेषण से पहले विक्रेता या Favcore द्वारा रद्द किया गया आदेशविक्रेता ऑर्डर को पूरा करने में असमर्थ है (उदाहरण के लिए, स्टॉक से बाहर), या Favcore प्रेषण से पहले परिचालन कारणों से ऑर्डर रद्द कर देता है।
तीन. शिपमेंट खो गया या वितरित नहीं किया गयाऑर्डर पारगमन में खो जाता है या Favcore या इसके डिलीवरी/लॉजिस्टिक्स भागीदारों के कारण डिलीवर नहीं किया जा सकता है, और Favcore ऑर्डर रद्द कर देता है।
उपरोक्त मामलों में, Favcore आम तौर पर उस आदेश के लिए चार्ज किए गए किसी भी शिपिंग/डिलीवरी और सुविधा शुल्क के साथ उत्पाद राशि वापस कर देगा, आंतरिक सत्यापन के अधीन।
6.2 जब शुल्क वापस नहीं किया जाएगा
निम्नलिखित स्थितियों में शिपिंग/डिलीवरी और सुविधा शुल्क वापस नहीं किया जाएगा:
एक. प्रेषण के बाद ग्राहक रद्दीकरणग्राहक ऑर्डर को पैक करने और/या डिलीवरी पार्टनर को सौंपने के बाद या जब डिलीवरी पार्टनर पहले से ही डिलीवरी पते के रास्ते में होता है, तो उसे रद्द कर देता है।
दो. ग्राहक इनकार या वैध कारण के बिना वापसीग्राहक ऑर्डर स्वीकार करने से इनकार करता है या Favcore या विक्रेता के कारण नहीं होने वाले कारणों से वापसी चाहता है, जैसे:
– "मेरा मन बदल दिया"
– "अब जरूरत नहीं है"
– "गलती से आदेश दिया गया"
– कोई भी कारण जहां उत्पाद सही है और डिलीवरी के समय दोषपूर्ण नहीं है
तीन. सीमित वापसी नीति के तहत रिटर्नजहां एक डिलीवर ऑर्डर वापस कर दिया जाता है या Favcore वापसी और धनवापसी नीति में वर्णित सीमित वापसी शर्तों के तहत वापस कर दिया जाता है (उदाहरण के लिए, अनुमेय विंडो के भीतर खोजे गए दोष के साथ कुछ ई-कॉमर्स उत्पाद), पहले से ही किए गए शिपिंग/वितरण और सुविधा शुल्क को सामान्य रूप से वापस नहीं किया जाएगा, सिवाय इसके कि जहां Favcore स्पष्ट रूप से अन्यथा बताता है।
चार. ग्राहक की अनुपलब्धता या गलत पताजहां डिलीवरी विफल हो जाती है:
– ग्राहक द्वारा प्रदान किया गया गलत या अधूरा पता; या
– डिलीवरी पार्टनर द्वारा उचित प्रयासों के बावजूद डिलीवरी के समय ग्राहक तक पहुंच योग्य या उपलब्ध नहीं होना; किसी भी अतिरिक्त वितरण प्रयास, यदि प्रदान किया जाता है, तो अतिरिक्त शुल्क लग सकता है, और मूल शिपिंग/वितरण और सुविधा शुल्क वापस नहीं किया जाएगा।
Favcore मामला-दर-मामला आधार पर यह तय करने का अधिकार सुरक्षित रखता है कि आदेश के तथ्यों और रद्द करने या गैर-डिलीवरी के कारण के आधार पर कोई शुल्क वापसी योग्य, आंशिक या गैर-वापसी योग्य है या नहीं।
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7. डिलीवरी के प्रयास और ग्राहक की अनुपलब्धता
एक. डिलीवरी पार्टनर डिलीवरी स्थान पर पहुंचने पर फोन या ऐप के माध्यम से ग्राहक से संपर्क करने का उचित प्रयास करेगा।
दो. यदि ग्राहक पते पर उपलब्ध नहीं है या उचित समय के भीतर कॉल/संदेशों का जवाब नहीं देता है:
– खाद्य और किराने के आदेशों के लिए, आदेश को धनवापसी के बिना वितरित या रद्द के रूप में माना जा सकता है, क्योंकि ये उत्पाद समय-संवेदनशील और खराब होने वाले हैं।
– ई-कॉमर्स ऑर्डर के लिए , डिलीवरी पार्टनर, जहां संभव हो, एक और डिलीवरी का प्रयास कर सकता है, या ऑर्डर विक्रेता को वापस किया जा सकता है। अतिरिक्त पुन: वितरण प्रयास या पुनर्निर्धारण अतिरिक्त वितरण शुल्क आकर्षित कर सकते हैं।
तीन. यदि ग्राहक की अनुपलब्धता या गलत पते के कारण ऑर्डर रद्द कर दिया जाता है, तो Favcore उत्पाद राशि, शिपिंग/डिलीवरी और सुविधा शुल्क के उद्देश्य से ऑर्डर को पूरा मान सकता है, और Favcore के विवेकाधिकार को छोड़कर, कोई रिफंड प्रदान नहीं किया जा सकता है।
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8. ओपन-बॉक्स डिलीवरी और ग्राहक निरीक्षण
एक. अधिकांश योग्य ई-कॉमर्स उत्पादों के लिए, Favcore एक ओपन-बॉक्स डिलीवरी प्रक्रिया का पालन करता है:
– डिलीवरी पार्टनर ग्राहक को सीलबंद पैकेज पेश करेगा।
– ग्राहक से अपेक्षा की जाती है कि वह डिलीवरी पार्टनर की उपस्थिति में पैकेज खोले और उत्पाद का निरीक्षण करेगा।
दो. डिलीवरी के समय, ग्राहक को यह पुष्टि करनी चाहिए कि:
– सही उत्पाद वितरित किया गया है (आदेश विवरण के अनुसार); तथा
– उत्पाद स्पष्ट रूप से क्षतिग्रस्त, टूटा हुआ या स्पष्ट रूप से दोषपूर्ण नहीं है।
तीन. यदि डिलीवरी के समय उत्पाद स्पष्ट रूप से गलत है या स्पष्ट रूप से क्षतिग्रस्त है, तो ग्राहक को तुरंत डिलीवरी पार्टनर को सूचित करना चाहिए या Favcore सपोर्ट से संपर्क करना चाहिए और रिटर्न और रिफंड नीति में श्रेणी-विशिष्ट नियमों के अधीन, उत्पाद को स्वीकार करने से इनकार कर सकता है।
चार. खाद्य और किराने के ऑर्डर के लिए , ग्राहकों से अनुरोध है कि वे डिलीवरी के समय वस्तुओं (सही उत्पादों, अनुमानित मात्रा, दृश्यमान स्थिति) की जांच करें। ज्यादातर मामलों में, वापसी या इनकार की अनुमति केवल डिलीवरी के समय दी जाती है जब गलत या स्पष्ट रूप से दोषपूर्ण वस्तु वितरित की गई हो।
पाँच. डिलीवरी के बाद वापसी या प्रतिस्थापन विकल्प बहुत सीमित हैं और ई-कॉमर्स, किराने और खाद्य श्रेणियों के लिए भिन्न हैं। ग्राहकों को डिलीवरी के समय उत्पादों का सावधानीपूर्वक निरीक्षण करने की दृढ़ता से सलाह दी जाती है।
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9. श्रेणी-विशिष्ट डिलीवरी नोट्स
9.1 ई-कॉमर्स ऑर्डर
एक. ई-कॉमर्स ऑर्डर उसी दिन या कुछ दिनों के भीतर वितरित किए जा सकते हैं, जो दूरी, उत्पाद प्रकार और विक्रेता स्थान पर निर्भर करता है।
दो. ओपन-बॉक्स डिलीवरी कई उच्च-मूल्य या संवेदनशील उत्पादों के लिए लागू हो सकती है। जहां ओपन-बॉक्स डिलीवरी की आवश्यकता होती है, ओपन-बॉक्स प्रक्रिया का पालन करने से इनकार करने से डिलीवरी के बाद वापसी विकल्पों को सीमित या शून्य किया जा सकता है।
तीन. कुछ ई-कॉमर्स उत्पादों के लिए एक बहुत ही सीमित पोस्ट-डिलीवरी रिटर्न विंडो (उदाहरण के लिए, डिलीवरी से 1 दिन तक) केवल उन वास्तविक दोषों के मामले में उपलब्ध हो सकती है जो डिलीवरी के समय उचित रूप से पता लगाने योग्य नहीं हैं, जैसा कि रिटर्न और रिफंड नीति में परिभाषित किया गया है।
चार. आम तौर पर मन बदलने की अनुमति नहीं है, और फेवकोर श्रेणी द्वारा परिभाषित संकीर्ण अपवादों को छोड़कर एक सख्त "नो रिटर्न" दृष्टिकोण का पालन करता है।
9.2 किराने के आदेश (ताजा और पैकेज्ड)
एक. किराने के ऑर्डर (ताजा और पैक किए गए दोनों आइटम) आमतौर पर उसी दिन या कुछ घंटों के भीतर डिलीवर किए जाते हैं।
दो. ग्राहक को डिलीवरी के समय वस्तुओं की जांच करनी चाहिए (सही आइटम, बुनियादी दृश्यमान स्थिति)। किसी भी मुद्दे जैसे कि गलत वस्तु या स्पष्ट रूप से खराब/क्षतिग्रस्त वस्तुओं को डिलीवरी के समय तुरंत उठाया जाना चाहिए।
तीन. सफल डिलीवरी और स्वीकृति के बाद, किराने के आदेश आम तौर पर वापसी के लिए पात्र नहीं होते हैं, सिवाय इसके कि जहां कानून या फेवकोर की अलग वापसी और धनवापसी नीति के तहत आवश्यक हो।
9.3 खाद्य आदेश
एक. खाद्य ऑर्डर अत्यधिक समय-संवेदनशील और खराब होने वाले होते हैं और आमतौर पर ऑन-डिमांड, वास्तविक समय के आधार पर (आमतौर पर 30-90 मिनट के भीतर) वितरित किए जाते हैं।
दो. ग्राहकों को सलाह दी जाती है कि वे डिलीवरी के समय ऑर्डर (रेस्तरां, आइटम, मात्रा और दृश्यमान स्थिति) की जांच करें।
तीन. रिटर्न की अनुमति आम तौर पर केवल डिलीवरी के समय ही दी जाती है जैसे कि:
– पूरी तरह से गलत आदेश (गलत रेस्तरां या विभिन्न आइटम)
– स्पष्ट रूप से क्षतिग्रस्त पैकेजिंग या स्पष्ट रिसाव भोजन को उपभोग करने के लिए अयोग्य बनाता है
चार. यदि, खपत के बाद, ग्राहक गुणवत्ता या स्वाद के मुद्दे की रिपोर्ट करता है, तो Favcore, अपने विवेकाधिकार पर, उद्योग अभ्यास के समान आंशिक धनवापसी (उदाहरण के लिए, ऑर्डर मूल्य के 20% और 50% के बीच) प्रदान कर सकता है, और परिस्थितियों के आधार पर विक्रेता पर संबंधित जुर्माना लगा सकता है। उपभोग किए गए भोजन की कोई भौतिक वापसी संभव नहीं है।
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10. अप्रत्याशित घटना और परिचालन व्यवधान
एक. वितरण प्रतिबद्धताएं Favcore के उचित नियंत्रण से परे की घटनाओं से प्रभावित हो सकती हैं, जिनमें शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:
– प्राकृतिक आपदाएं, बाढ़, भूकंप, आग
– हड़ताल, लॉकडाउन, कर्फ्यू, या अन्य सरकारी प्रतिबंध
– नागरिक अशांति, दंगे, या अन्य सार्वजनिक गड़बड़ी
– नेटवर्क आउटेज या बड़े पैमाने पर तकनीकी विफलताएं
दो. ऐसी स्थितियों में, ऑर्डर में देरी, पुनर्निर्धारण या रद्द किया जा सकता है। Favcore ग्राहकों को सूचित करने के लिए उचित प्रयास करेगा और, जहां उपयुक्त हो, डिलीवर न किए गए आदेशों के लिए धनवापसी की प्रक्रिया करेगा।
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11. इस नीति में परिवर्तन
एक. Favcore किसी भी समय इस शिपिंग और वितरण नीति को संशोधित, अद्यतन या प्रतिस्थापित कर सकता है। अद्यतन संस्करण Favcore प्लेटफॉर्म पर प्रकाशित किए जाएंगे।
दो. उपयोग की शर्तों के अनुरूप, इस तरह के परिवर्तनों के बाद Favcore प्लेटफॉर्म का निरंतर उपयोग अद्यतन नीति की स्वीकृति का गठन करेगा।
तीन. इस नीति और किसी भी अनिवार्य कानूनी या नियामक आवश्यकता (उदाहरण के लिए, जीएसटी, उपभोक्ता संरक्षण या खाद्य सुरक्षा कानूनों में परिवर्तन) के बीच किसी भी असंगति के मामले में, कानूनी आवश्यकता स्वचालित रूप से लागू होगी, और इस नीति की व्याख्या तदनुसार की जाएगी।
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12. समर्थन और संपर्क
शिपिंग, डिलीवरी या आपके ऑर्डर के शुल्क से संबंधित किसी भी प्रश्न या समस्या के लिए, आप संपर्क कर सकते हैंः
• इन-ऐप समर्थन: फेवकोर ऐप सहायता/सहायता अनुभाग के माध्यम से
• ईमेल: support@favcore.com
• फ़ोन: 9694828828
समर्थन घंटे और प्रतिक्रिया समय ऐप में इंगित किया जाएगा और शहर या क्षेत्र के अनुसार भिन्न हो सकता है।
संस्करण: 1.0
